FAQ — Vos questions, nos réponses
Commandes & Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition, avec votre numéro de suivi.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous livrons via Colissimo et Mondial Relay. Le choix du transporteur se fait directement à l'étape du panier.
Quels sont les frais de livraison ?
France métropolitaine en Mondial Relay : 3,00 € France métropolitaine en Colissimo : 6,90 € Europe en Colissimo International : 20,00 €
Livrez-vous en Europe ?
Oui — nous livrons partout en Europe depuis la Bretagne. France, Belgique, Suisse, Luxembourg et au-delà. Les délais varient selon les pays.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment directement sur le site du transporteur.
Que faire si ma commande est en retard ?
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif — Les Jolies Emplettes ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs. Si votre colis n'est pas arrivé sous 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@lesjoliesemplettes.com et nous ferons le nécessaire.
Produits & Stock
Les produits sont-ils vraiment artisanaux et naturels ?
Oui — chaque produit est sélectionné selon des critères précis : matières naturelles ou durables, fabrication artisanale ou écoresponsable, usage quotidien et intemporel. Nous travaillons avec des marques engagées comme Iris Hantverk, Fog Linen Work, Madam Stoltz, Les Choses Simples, Oden.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin des marques et artisans engagés, majoritairement européens, travaillant avec des matériaux naturels et des savoir-faire durables et intemporels.
Un produit est en rupture de stock — sera-t-il réapprovisionné ?
Certains articles sont disponibles en quantités limitées et ne sont pas toujours réassortis. Si un produit vous tient à cœur, écrivez-nous à contact@lesjoliesemplettes.com — nous vous tiendrons informée dès sa disponibilité.
Les couleurs et matières sont-elles exactement comme sur les photos ?
Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient fidèles à la réalité. De légères variations peuvent exister en raison de la fabrication artisanale et des matières naturelles utilisées — c'est précisément ce qui fait le caractère unique de chaque objet.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui — vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Les frais de retour sont à la charge du client, par le transporteur de votre choix.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou une erreur de commande ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@lesjoliesemplettes.com en joignant une photo du produit concerné. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements sont possibles par carte bancaire sécurisée (Visa, Mastercard) via Stripe, et via PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui — toutes les transactions sont protégées et cryptées. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur le site.
Les prix incluent-ils la TVA ?
En tant que micro-entreprise non soumise à la TVA (article 293 B du CGI), la TVA n'est pas applicable à nos ventes. Les prix affichés sont les prix définitifs.
Cadeaux & Cartes Cadeaux
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui — notre carte cadeau est disponible en plusieurs montants. C'est le cadeau idéal quand on ne sait pas quoi offrir — simple, beau et utilisable sur toute la boutique. Découvrez notre carte cadeau ici.
Avez-vous des idées cadeaux toutes prêtes ?
Oui — notre sélection Idées Cadeaux est organisée par occasion et par univers : cadeaux de naissance, cadeaux bien-être, cadeaux cuisine, cadeaux zéro déchet, cadeaux pour ralentir, cadeaux créatifs et petits plaisirs pour se faire plaisir.
Les cadeaux sont-ils emballés ?
Nos commandes sont préparées avec soin dans un emballage soigné. Si vous souhaitez un message personnalisé pour un cadeau, précisez-le dans les notes de commande — nous nous en occupons avec plaisir.
Newsletter & Contact
Comment recevoir la newsletter ?
Inscrivez-vous en bas de page. La newsletter contient des nouveautés, des inspirations slow living et des offres en avant-première — sans spam, sans saturation.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à contact@lesjoliesemplettes.com — nous vous répondons sous 48h, hors week-end. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact de la page Contactez-nous.
Vous avez une question sur un produit spécifique ?
N'hésitez pas à nous écrire avant de commander — nous vous répondons avec plaisir et vous aidons à faire le bon choix.