FAQ — Livraison, Commandes, Retours & Paiement
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes chez Les Jolies Emplettes : livraison, délais d'expédition, suivi de colis, retours, paiements, disponibilité des produits et cartes cadeaux.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.
Commandes & expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Dès le départ de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre votre livraison.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les commandes sont expédiées par Colissimo ou Mondial Relay. Les modes de livraison disponibles pour votre commande sont proposés lors de la validation du panier.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, la livraison est proposée à partir de 3 € par Mondial Relay et 6,90 € par Colissimo. La livraison Colissimo est actuellement offerte dès 75 € d'achat en France métropolitaine. Pour l'Europe, les tarifs dépendent de la destination et sont indiqués avant la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre directement l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Que faire si mon colis tarde à arriver ?
Les délais de transport peuvent varier selon la destination et la période. Si votre colis n'est toujours pas arrivé 10 jours ouvrés après son expédition, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Livraison en France & en Europe
Livrez-vous partout en France ?
Oui. Les Jolies Emplettes livre en France métropolitaine par Colissimo et Mondial Relay, selon les options disponibles au moment de votre commande.
Livrez-vous en Belgique, au Luxembourg et dans les autres pays européens ?
Oui, nous expédions également les commandes vers de nombreux pays européens. Les modes de livraison, tarifs et délais disponibles sont indiqués lors de la commande en fonction de votre destination.
Livrez-vous en Suisse ?
Oui, nous livrons également en Suisse. Les frais de livraison sont calculés selon les conditions proposées au moment de votre commande. Des frais ou taxes liés à l'importation peuvent éventuellement être appliqués à l'arrivée indépendamment des Jolies Emplettes.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avant votre retour en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour nous retourner votre commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Ils sont en revanche pris en charge par Les Jolies Emplettes en cas d'erreur de préparation ou de produit reçu défectueux.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement après réception de votre colis en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et, si nécessaire, de son emballage. Nous pourrons ainsi vous proposer la solution adaptée.
Produits, matières & disponibilité
Comment choisissez-vous les produits proposés sur la boutique ?
Chaque produit est sélectionné pour son utilité, la qualité de sa fabrication, ses matières et sa capacité à durer. Nous privilégions les objets fonctionnels et intemporels ainsi que les marques et créateurs dont le savoir-faire correspond à l'univers des Jolies Emplettes.
Où sont fabriqués les produits ?
Les origines et méthodes de fabrication varient selon les marques et les produits. Nous sélectionnons notamment des maisons françaises, européennes et internationales reconnues pour leur savoir-faire. Lorsque l'information est disponible, l'origine et les caractéristiques du produit sont précisées sur sa fiche.
Quelles marques trouve-t-on aux Jolies Emplettes ?
La boutique réunit notamment Andrée Jardin, Iris Hantverk, Fog Linen Work, Madam Stoltz, House Doctor, Tell Me More, Goldrick Natural Living, Little Pots et Les Choses Simples, ainsi que d'autres marques et créateurs sélectionnés avec soin.
Un produit épuisé sera-t-il de nouveau disponible ?
Certains produits sont réapprovisionnés régulièrement tandis que d'autres sont proposés en petites quantités ou en séries limitées. Si vous souhaitez connaître la disponibilité prochaine d'un article, contactez-nous en indiquant son nom.
Pourquoi certains produits présentent-ils de petites variations ?
Les matières naturelles et les fabrications artisanales peuvent présenter de légères différences de couleur, de texture, de forme ou de finition. Ces variations sont normales et font partie des caractéristiques propres à certains objets.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande. Le paiement s'effectue directement en ligne via les solutions sécurisées proposées sur le site (Stripe & PayPal).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des solutions de paiement sécurisées. Les Jolies Emplettes ne conserve pas directement les données bancaires utilisées lors de votre transaction.
Les prix affichés comprennent-ils la TVA ?
Les prix indiqués sur le site sont les prix à payer pour les produits. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Cadeaux & cartes cadeaux
Proposez-vous une carte cadeau ?
Oui. La carte cadeau Les Jolies Emplettes permet de laisser son destinataire choisir parmi la sélection de la boutique. Elle est particulièrement pratique lorsque vous souhaitez offrir un cadeau tout en laissant le choix.
Où trouver une idée cadeau ?
Notre sélection Idées Cadeaux rassemble des objets pour différents budgets et occasions : cadeaux pour la maison et la cuisine, bien-être, naissance, créations, alternatives zéro déchet ou simplement une petite attention pour faire plaisir.
Puis-je ajouter un message à ma commande cadeau ?
Oui. Vous pouvez indiquer votre message dans les notes de commande. Nous l'ajouterons à votre colis lors de sa préparation.
Les Jolies Emplettes
Qui est derrière Les Jolies Emplettes ?
Les Jolies Emplettes est une boutique indépendante créée en Bretagne en 2017. La sélection est consacrée aux objets utiles et durables pour la maison et le quotidien, avec une attention particulière portée aux matières, à la fabrication et au savoir-faire.
Où est située la boutique ?
Les Jolies Emplettes est basée à Saint-Quay-Portrieux, en Bretagne. C'est depuis la Bretagne que la boutique est gérée et les commandes préparées.
Comment contacter Les Jolies Emplettes ?
Pour une question concernant un produit, une commande ou un retour, utilisez notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.